مسودة للمراجعة — لم يعتمدها محامٍ بعد. هذه مسودة عمل كاملة تصف ما تقوم به المنصة فعليًا، مكتوبة ليراجعها مستشار قانوني مختص ويعدّلها. كل [حقل مميّز] يجب إكماله. لا تُنشر كما هي.

سياسة الخصوصية

مسودة · أغسطس 2026 · غير سارية

1. من نحن

تُدار منصة BagFellow من قِبل BAGFELLOW LTD، شركة مسجلة في England and Wales تحت رقم 17458509. نحن المتحكم في البيانات الموضحة هنا.

للتواصل: support@bagfellow.com

2. ما الذي نجمعه، ولماذا

لا نستخدم التعرف على الوجه ولا أي مطابقة بيومترية. يتحقق شخص من المستند الذي ترفعه. بعض المنصات في هذا المجال تستخدم مسح الوجه؛ نحن لا نفعل، وسنخبرك قبل أن يتغير ذلك.

بيانات حسابك البنكي أو محفظتك مشفّرة قبل تخزينها، ولا يُعرض لك بعد الحفظ سوى آخر أربعة أرقام، ولا يطّلع عليها إلا العدد المحدود من الأشخاص الذين ينفّذون التحويلات. ولن يطلبها منك أحد من BagFellow عبر البريد أو الرسائل أبداً.

3. من يمكنه الاطّلاع

• المستخدمون الآخرون يرون ملفك العام فقط: الاسم المعروض والدولة والتقييم وعدد العمليات المكتملة. لا يرون بريدك أو هاتفك أو تاريخ ميلادك، لأنها محفوظة في جدول منفصل عن الملف الشخصي.
• الطرف الآخر في الصفقة يرى ما يلزم لإتمامها فقط.
• مراجعونا يطّلعون على وثائق الهوية وأدلة النزاع لغرض المراجعة فقط، ويُسجل كل اطّلاع في سجل تدقيق لا يُمحى.
• رمز المُرسِل ورمز المسافر: كلٌّ منهما يُحجب عن الطرف المطلوب منه مسحه، وعن موظفينا أيضًا — لأن رمزًا يمكن الحصول عليه دون لقاء لا يُثبت شيئًا.
• مرجع الحجز يُعامَل كبيانات اعتماد، لأنه مع اسم العائلة قد يكفي للاطّلاع على حجز الطيران أو تعديله.

4. مع من نشاركها

مع جهات الدفع لتحصيل المبالغ وصرفها، ومع مزودي البنية التقنية الذين يستضيفون الخدمة نيابة عنا بموجب عقد، ومع الجهات الرسمية عند وجود التزام قانوني. لا نبيع بياناتك، ولا نشاركها لأغراض إعلانية.

نشارك بياناتك مع هذه الأنواع من مزوّدي الخدمة، ولا يصل أيًّا منهم إلا ما يحتاجه:

• الاستضافة السحابية وقاعدة البيانات — تخزّن كل ما سبق.
• إرسال البريد الإلكتروني — يرسل رسائل الحساب والصفقات.
• الرسائل النصية والمكالمات — ترسل رموز التحقق.
• التحقق من الهوية — يفحص وثيقة الهوية ويعيد إلينا نتيجة فقط.
• مزوّد دفع مرخّص، عند بدء المدفوعات — يحصّل المبلغ ويدفع للمسافر.
• الحماية من البوتات وتقديم المحتوى والخطوط — تحمي تسجيل الدخول وتخدم الموقع.
• مراجعونا — الأشخاص الذين يراجعون وثائق الهوية والنزاعات.
• جهة إنفاذ قانون أو جهة تنظيمية — عند إلزامنا قانونًا.

وكذلك مع الطرف الآخر في الصفقة عند فقد شحنة أو عدم تسليمها ووجود دين مستحق: يجوز لنا تمرير بيانات تعريفية إلى صاحب الحق، أو إلى جهة أو مستشار يتصرف لتحصيله، في حدود ما يسمح به القانون. ويوضح البند 10 من الشروط متى يحدث ذلك.

5. كيف تُحفظ بياناتك

تُحفظ بياناتك بشكل آمن في قاعدة بياناتنا. ولأن BagFellow يربط أشخاصًا في بلدان مختلفة، فإن البيانات تُنقل بالضرورة عبر الحدود لإتمام الصفقة.

تُؤخذ النسخ الاحتياطية يوميًا وتُحفظ 7 أيام، مع نسخة شهرية تُحفظ 12 شهرًا. وبعد كتابة النسخة لا يمكن تعديلها أو حذفها لمدة 14 يومًا. ولذلك فعندما تطلب حذف شيء، يُحذف من الخدمة الحيّة فورًا، وقد تبقى نسخة منه داخل نسخة احتياطية حتى انتهاء مدتها — إلى 12 شهرًا. ولا نستعيد نسخة احتياطية لإرجاع بيانات طُلب حذفها.

6. ملفات تعريف الارتباط وما يُخزَّن على جهازك

لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز). لا ملفات إعلانية، ولا بكسلات تتبّع، ولا أدوات تحليلات من أطراف أخرى تتعقّبك من موقع إلى آخر. ولا شيء مما نشغّله يبني عنك ملفًا عبر الويب.

وتُخزَّن بعض الأشياء في متصفّحك أنت، على جهازك أنت. وهي ليست ملفات تعريف ارتباط، ولا تُرسَل إلينا أبدًا، ولا يُعرّفك أيٌّ منها:

• لغتك، والمظهر الفاتح أو الداكن — محفوظان لأنك اخترتهما، فيفتح الموقع كما تركته.
• بيانات جلسة الدخول، بعد تسجيل دخولك — وهي ما يُبقيك مسجَّلًا بين الزيارات. ويزيلها تسجيل الخروج.

ويمكنك محو ذلك كله في أي وقت بمحو بيانات الموقع من متصفّحك. ولا يتعطّل شيء؛ ينسى الموقع ببساطة لغتك ومظهرك وأنك كنت مسجَّل الدخول.

شيء واحد يعمل لأسباب أمنية. عند تسجيل دخولك، يعمل فحص من Cloudflare للتفريق بين شخص حقيقي وبرنامج آلي. وهو ضروري لمنع الهجمات على الحسابات، فيعمل دون أن نسألك. ولم نُفعِّل الإعداد الذي يسمح له بتخزين قيمة على جهازك، وهو لا يُستخدم لتتبّعك ولا لبناء ملف عنك.

وإن أضفنا يومًا شيئًا اختياريًا يخزّن شيئًا على جهازك — أدوات تحليلات، أو إعلانات، أو مقطعًا مضمّنًا، أو تتبّعًا خاصًا بمزوّد دفع — فسنسألك قبل تشغيله، وسيكون لك أن ترفضه وتستمر في استخدام BagFellow.

7. مدة الاحتفاظ

• السجلات المالية وسجلات المعاملات — 6 سنوات من انتهاء علاقتنا بك، لأن القانون يُلزم الشركات البريطانية بحفظها.
• وثائق الهوية ونتائج التحقق — 5 سنوات بعد انتهاء العلاقة، بموجب أنظمة مكافحة غسل الأموال.
• الرسائل بين المستخدمين — سنتان، أو 6 سنوات إن كانت متعلقة بنزاع.
• بلاغات الدعم — سنتان من إغلاق البلاغ.
• عند إغلاق حسابك — يبدأ الإغلاق مهلة 30 يومًا يمكنك خلالها التراجع واستعادة الحساب. وبانتهائها يُحذف ملفك وإعلاناتك.

وما نُلزَم قانونًا بحفظه يبقى محفوظًا بعد ذلك.

8. حقوقك

يمكنك طلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها أو حذف حسابك أو الاعتراض على معالجتها، عبر مراسلتنا على support@bagfellow.com.

ونردّ خلال شهر واحد، وقد نمدّ المهلة بشهرين إضافيين على الأكثر إذا كان الطلب معقّدًا، على أن نخبرك بالسبب خلال الشهر الأول.

إذا كنت في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية الوطنية المختصة في بلدك. وفي المملكة المتحدة هي مكتب مفوّض المعلومات (ICO)، على ico.org.uk/make-a-complaint.

9. الأمان

الوصول إلى بياناتك تفرضه قاعدة البيانات نفسها وليس شاشات التطبيق، فخطأ في واجهة لا يكشف سجلات لا تخصّك. ولا يُكتب شيء يتعلق بالأموال من جلسة المستخدم مباشرة.

10. الأطفال

المنصة ليست مخصصة لمن هم دون 18 عامًا.

11. التعديلات

إن عدّلنا هذه السياسة تعديلًا ذا أثر، أبلغناك داخل التطبيق أو بالبريد الإلكتروني قبل سريانه.