مسودة للمراجعة — لم يعتمدها محامٍ بعد. هذه مسودة عمل كاملة تصف ما تقوم به المنصة فعليًا، مكتوبة ليراجعها مستشار قانوني مختص ويعدّلها. كل [حقل مميّز] يجب إكماله. لا تُنشر كما هي. النسخة الإنجليزية هي المرجع عند أي اختلاف.

الشروط والأحكام

مسودة · أغسطس 2026 · غير سارية

1. أطراف الاتفاق

هذه الشروط اتفاق بينك وبين BAGFELLOW LTD، المسجلة في England and Wales. بإنشائك حسابًا توافق عليها.

2. التعريفات

• المُرسِل — مستخدم يطلب نقل غرض إليه، سواء أرسله بنفسه أو طلب شراءه له من الخارج.
• المسافر — مستخدم يعرض مساحة فائضة في أمتعته في رحلة يقوم بها بالفعل.
• الصفقة — اتفاق بين مُرسِل ومسافر يُبرم عبر المنصّة.
• المكافأة — المبلغ الذي يدفعه المُرسِل إلى المسافر مقابل الحمل، ولا يشمل ثمن الغرض.
• المناولة — لقاء مباشر ينتقل فيه الغرض من يد إلى يد. وفي كل صفقة مناولتان: الاستلام، ويمسح فيه المسافر رمز المُرسِل ويصوّر الغرض؛ والتسليم، ويمسح فيه المُرسِل رمز المسافر. ويؤكّد كل مناولة الطرفُ الذي تسلّم الغرض فيها.

3. ما هي BagFellow وما ليست

BagFellow منصة تربط من يرغب في شحن غرض بمسافرين لديهم مساحة فائضة في أمتعتهم. لسنا شركة شحن ولا وسيطًا للشحن ولا ناقلًا ولا شركة تأمين. لا نحوز البضائع ولا ننقلها. الاتفاق على النقل بين المُرسِل والمسافر، ولسنا طرفًا فيه.

4. الأهلية

للحمل نيابة عن غيرك يجب ألا يقل عمرك عن 18 عاماً. فالمسافر هو المُقرّ أمام الجمارك ويُسأل عمّا في حقيبته وقد يُغرَّم أو يُحتجز، وهذه مسؤولية لا نضعها على قاصر.

وللإرسال أو الشراء عبر BagFellow يجب ألا يقل عمرك عن 14 عاماً، وإن كنت دون سن الرشد في بلدك فيلزم إذن ولي الأمر، ويكون مسؤولاً عمّا توافق عليه.

نطلب تاريخ ميلادك لتطبيق هذه الحدود، ولا يمكنك نشر رحلة أو طلب قبل تقديمه.

5. الجمارك والرسوم ومسؤولية المسافر

أهم بند في هذه الشروط.

يحمل المسافر البضائع في أمتعته الشخصية ويقدمها للجمارك باسمه، وهو بذلك المستورد والمُقرّ أمام الجهات الجمركية، ومسؤول عن الإقرار بما يحمل وعن أي رسوم أو ضرائب مستحقة.

وعلى المُرسِل أن يصف ما يرسله وصفًا دقيقًا وكاملًا. وللمسافر أن يفتح الطرد ويفحصه قبل قبوله، ويُنصح بذلك بشدة، وله رفض أي غرض دون إبداء أسباب.

6. الممنوع حمله

يُسمح فقط بفئات الأغراض المعروضة داخل التطبيق. ويُحظر ما عدا ذلك، ومنه المخدرات والأسلحة والذخائر والمواد المتفجرة والحيوانات الحية والنقد والمعادن الثمينة والسلع المقلدة وكل ما يُقيّد استيراده أو تصديره في أي من البلدين.

7. الرسوم

تُحتسب عمولتنا على مقابل الحمل فقط، وليس على قيمة البضاعة. وهي 10% من المسافر و5% من المُرسِل، وتنخفض كلما زادت عملياتك المكتملة.

8. الدفع والحجز والصرف

عند الاتفاق يأذن المُرسِل بدفع المبلغ، فيُحجز عند مزوّد الدفع. ولا تستلم BagFellow هذا المبلغ ولا تحتفظ به ولا تتحكم فيه في أي لحظة. ويُسحب ويُصرف عند مسح المُرسِل لرمز المسافر عند التسليم، وهو ما يؤكّد وصول الحاجة: يدفع مزوّد الدفع للمسافر نصيبه ويدفع لـ BagFellow أجرها كوجهة منفصلة، دون أن يمر أي جزء من المبلغ عبر BagFellow. ويُصرف بعد ثلاثة أيام من تأكيد التسليم، وهذه المدة واحدة لكل المسافرين في كل الفئات.

تُحوّل المبالغ إلى عملة حسابك المحلي، وتتحمل أنت رسوم التحويل البنكية وفرق سعر الصرف، ولا تتحملها المنصة. ويُعرض عليك المبلغ التقديري وسعر الصرف قبل التأكيد.

9. من يتحمل خطر الفقد أو التلف

اقرأ هذا قبل أن ترسل أو تحمل أي شيء. هذا هو البند الذي يحدد من يدفع عند وقوع مشكلة.

لا تُؤمّن BagFellow على الشحنات. يُحجز مبلغ المُرسِل عند مزوّد الدفع حتى يثبت التسليم، وهذه هي كامل الحماية المالية التي نقدمها.

المُرسِل يتحمل خطر فقد بضاعته أو تلفها. تسليم غرض إلى مسافر ليس كتسليمه إلى شركة شحن، ولا توجد جهة نقل خلفه. فإذا فُقد الغرض أو تلف أو تأخر أو صودر أو أُتلف، تقع الخسارة على المُرسِل.

والاستثناء هو خطأ المسافر نفسه. يصبح المسافر مسؤولاً عن تعويض المُرسِل إذا خلص المراجع، بناءً على الأدلة، إلى أن الفقد نتج عن إهمال المسافر أو فعله المتعمد — مثل ترك البضاعة دون رقابة، أو تسليمها لشخص آخر، أو تجاهل تعليمات المُرسِل بشأن التعامل معها، أو فتح ما طُلب إبقاؤه مغلقاً، أو الاحتفاظ بالغرض.

وعند صدور هذا القرار، يكون المبلغ المستحق هو القيمة التي أعلنها المُرسِل، ويوضح البند 10 (عند ثبوت خطأ المسافر) ما يلي ذلك. وإن لم يصدر، يُستردّ للمُرسِل ما دفعه لنا ولا شيء غير ذلك.

وإذا فقدت شركة الطيران الحقيبة، فعلى المسافر مطالبتها، لأنه وحده صاحب التذكرة وإيصال الحقيبة وحق المطالبة؛ وليست لدينا صفة قانونية لتقديم مطالبة على تذكرة تخص غيرنا. وهذا وحده لا يُعدّ إهمالاً، فما لم يصدر قرار وفق الفقرة أعلاه، تقع الخسارة على المُرسِل.

وإن كنت ترسل شيئاً لا تحتمل خسارته، فأمّن عليه بنفسك.

10. عند ثبوت خطأ المسافر

إذا حُسم النزاع بقرار إهمال أو سوء تصرف من المسافر:

• يُستردّ للمُرسِل كل ما دفعه لنا في تلك الصفقة، بما في ذلك المكافأة ورسومنا.
• يُسجَّل دين على المسافر لصالح المُرسِل بالقيمة التي أعلنها المُرسِل، ناقصاً ما غطّاه الاسترداد.
• يُخصم أي رصيد في محفظة المسافر فوراً، وكذلك أي مبلغ يصل المحفظة لاحقاً قبل أن يمكن سحبه.
• يُوقف حساب المسافر حتى تتم التسوية، ويُرفع الإيقاف تلقائياً عند سداد المستحق.

وإذا حُسم النزاع دون هذا القرار، يُستردّ للمُرسِل ما دفعه ولا يدين المسافر بشيء.

11. المعاينة ومعنى قبول الصفقة

للمسافر أن يرفض أي غرض لأي سبب، وله أن يفتح الطرد ويعاينه قبل قبوله، إلا إذا طلب المُرسِل بقاءه مغلقًا — وعندئذٍ يكون للمسافر أن يرفض الصفقة بدلًا من ذلك. وبقبوله الصفقة يُقرّ المسافر بأنه اطّلع على تفاصيل الشحنة، وأُتيحت له فرصة كافية لمعاينة الغرض، ووافق على حمله بمحض إرادته.

ويتحمّل المسافر طوعًا مخاطر حمل الأغراض عبر الحدود، ومنها تفتيش الجمارك والحدود، والمصادرة، والتأخير، والغرامات والجزاءات، والتحقيق، والاستجواب من السلطات، والاحتجاز، والإجراءات القضائية. وإلى أقصى حد يسمح به القانون، يتنازل المستخدمون عن أي مطالبة قِبَل BagFellow تنشأ عن تفتيش جمركي أو تحقيق أو ضبط أو تأخير أو غرامة أو جزاء أو أي إجراء حكومي.

12. اللقاء الشخصي

يتم التسليم وجهاً لوجه بين شخصين لم يلتقيا من قبل. التقِ في مكان عام فيه ناس، في وضح النهار إن أمكن، ولا تحمل مبالغ نقدية كبيرة، وأخبر شخصاً بمكان ذهابك.

لسنا مسؤولين عن سرقة أو اعتداء أو إصابة أو حادث أو ضرر بالممتلكات أو أي واقعة تحدث أثناء لقاء بين المستخدمين.

13. الترتيبات خارج المنصة

أي اتفاق أو دفع أو شحن يُرتَّب خارج BagFellow يقع على مسؤوليتك وحدك. حجز المبلغ عند مزوّد الدفع وآلية فض النزاع وقواعد المسؤولية أعلاه تنطبق فقط على الصفقات المبرمة والمدفوعة عبر المنصة. كما أن الخروج بالصفقة خارج المنصة مخالفة لهذه الشروط وقد ينهي حسابك.

14. الإلغاء والاسترداد، والمسافر الذي تعذّر عليه السفر

متى يُخصم منك. الاتفاق على الصفقة لا يُخصم منه شيء. يُتحقَّق من وسيلة الدفع عند الاتفاق، ولا يُخصم المبلغ إلا بعد تأكيد التسليم.

الإلغاء قبل التسليم. لأي من الطرفين أن يلغي في أي وقت قبل مناولة التسليم. وإذا أُلغيت الصفقة قبل تأكيد التسليم، فلا يُخصم من المُرسِل شيء.

بعد خصم المبلغ. متى خُصم المبلغ، يتم أي استرداد عن طريق مزوّد الدفع، ضمن إجراءات النزاع المنصوص عليها في البند 15 (النزاعات).

إذا كان المسافر قد اشترى الغرض بالفعل. إذا اشترى المسافر الغرض نيابةً عن المُرسِل، فإن إلغاء المُرسِل لا يخوّله استرداد ثمن الغرض، إلا بموافقة المسافر أو بحسم النزاع لصالحه.

المسافر الذي تعذّر عليه السفر. إذا تعذّر عليك إتمام الرحلة، أبلغنا فور علمك، وعلّم الرحلة في التطبيق بأنها معرّضة للخطر. تُرفع عندئذٍ من اللوحة فورًا، ويُبلَّغ في الحال كل مُرسِل له صفقة معك. ولكلٍّ منهم أن ينتظر مسافرًا بديلًا أو أن يلغي، فلا يُخصم منه شيء.

البحث عن مسافر بديل يتم يدويًا في الوقت الحالي. لا توجد شاشة تطابقك بمسافر آخر على مسارك. راسلنا على support@bagfellow.com أو عبر الدعم في التطبيق، ويتولى ذلك شخص. وإن لم نجد بديلًا خلال المهلة التي نحددها، فلا يُخصم من المُرسِل شيء، وتعيد أنت الغرض وفق القواعد أدناه. وكل ما في هذا البند يسري على النقل المرتَّب بهذه الطريقة كما يسري على المرتَّب داخل التطبيق.

المسافر البديل يحتاج موافقة المُرسِل. المُرسِل وافق على شخص بعينه تحقّقنا من هويته. فلا يأخذ غرضه أحد غيره دون موافقته، ولا يحدث أي استبدال دون علمه.

إذا لم يكن الغرض قد استُلم بعد، فلا شيء يحتاج إلى نقل. يستلمه المسافر البديل من المُرسِل بالطريقة المعتادة، وتستمر الصفقة معه.

وإذا كان الغرض في عهدتك بالفعل، فإيصاله إلى المسافر البديل مسؤوليتك وعلى نفقتك. أنت قبلت العهدة، وتغيّر خططك ليس على المُرسِل أن يدفع ثمنه، ولا يُخصم منه شيء إضافي. وإن لم يُوجد بديل، سرى الحكم نفسه على إعادة الغرض إلى المُرسِل.

المسؤولية تنتقل بالمسح، لا بالاتفاق. تُمسح المناولة بين مسافرَين كأي مناولة أخرى. وإلى حين ذلك المسح يظل الغرض في عهدتك بموجب البند 9 (من يتحمل خطر الفقد أو التلف)، فإن فُقد أو تلف في طريقه إلى المسافر البديل، فقد فُقد أو تلف في نطاقك، ويسري عليك البند 9 (من يتحمل خطر الفقد أو التلف).

لا تستحق المكافأة عن صفقة سلّمتها لغيرك. وإن لم يُوجد مسافر بديل خلال المهلة التي نحددها، فلا يُخصم من المُرسِل شيء.

وحيث كان الإلغاء خارجًا عن إرادتك فعلًا — إلغاء شركة الطيران للرحلة، أو طارئ صحي، أو رفض تأشيرة — جاز لنا، بتقديرنا، أن نتحمّل تكلفة إيصال الغرض إلى غيرك. وهو قرار يتعلق بالتكلفة وحدها، يُتخذ في كل حالة على حدة، وليس حقًا مكتسبًا. ولا يعفيك ذلك بحال من المسؤولية عن الغرض نفسه: فلا بد أن يصل إلى المسافر البديل أو يعود إلى المُرسِل.

وترك الغرض أو الامتناع عن تسليمه أو عن إعادته يخضع للبندين 9 (من يتحمل خطر الفقد أو التلف) و10 (عند ثبوت خطأ المسافر)، ويُعامَل بوصفه فعلًا متعمدًا لا إلغاءً.

15. النزاعات

لأيٍّ من الطرفين إثارة نزاع خلال ثلاثة أيام من تأكيد التسليم، وبعد انقضائها يصبح المبلغ متاحًا للمسافر للسحب ولا يجوز إثارة نزاع على هذه الصفقة. ينظر المراجع في روايتي الطرفين والأدلة ثم يقرر الإفراج أو الاسترداد أو التقسيم، ويُبلّغ الطرفان بالقرار وأسبابه كتابةً.

16. السلوك المحظور

يُحظر إتمام الصفقات خارج المنصة تهرّبًا من الرسوم، وتبادل وسائل التواصل قبل إتمام الدفع، لأن ذلك يُسقط الحماية التي يوفرها حجز المبلغ عند مزوّد الدفع.

17. التقييمات والمحتوى

تظل ملكية ما تكتبه لك، وتمنحنا به ترخيصًا بعرضه على المنصّة. ويجب أن تكون التقييمات صادقة ومتعلقة بالصفقة. ولنا أن نزيل أي محتوى مخالف للقانون أو مسيء.

18. حدود مسؤوليتنا نحن

نقدم الربط وترتيب الدفع الموضّح في البند 8 وآلية فض النزاع. ولسنا مسؤولين عن فقدان البضائع أو تلفها أو سرقتها أو تأخرها أو مصادرتها، ولا نؤمّن عليها. البند 9 (من يتحمل خطر الفقد أو التلف) يحكم ما يدين به المسافر للمُرسِل، وهذا البند يحكم ما ندين به نحن لأي منكما، وهو أقل بكثير. [الحد الأقصى لمسؤوليتنا]

19. التعويض

تلتزم بتعويضنا عن المطالبات والخسائر والغرامات والجزاءات الناشئة عن إخلالك بهذه الشروط، أو عن أغراض أرسلتها أو حملتها، أو عن أي رسم أو ضريبة أو غرامة تُفرض بسببها.

20. تعليق الحساب وإغلاقه

لنا أن نعلّق حسابًا أو نغلقه إذا خالف هذه الشروط، أو إذا قام لدينا اشتباه معقول في احتيال، أو إذا ألزمنا القانون بذلك. وإذا كان هناك نزاع قائم أو مبلغ مستحق لأي من الطرفين، يُحسم قبل الإغلاق.

21. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقانون England and Wales.

22. تعديل الشروط

لنا أن نعدّل هذه الشروط. وتُخطَر التعديلات الجوهرية داخل التطبيق أو بالبريد الإلكتروني قبل سريانها، ويُعدّ استمرارك في استخدام BagFellow بعد ذلك قبولًا بها.